Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de ayuda de Veloxa Shop. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes de nuestros clientes.

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Al trabajar directamente con proveedores internacionales para ofrecerte los mejores precios, el tiempo estimado de entrega en España es de 7 a 20 días hábiles. Para el resto de Europa, el plazo es de 10 a 25 días.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes usar nuestra página de "Rastrear Pedido" o introducir el código en la plataforma Track123.

3. ¿Tengo que pagar aduanas?

En la gran mayoría de los casos, nuestros paquetes no generan gastos de aduanas para envíos a España. No obstante, Veloxa Shop no se hace responsable de posibles cargos arancelarios externos, los cuales correrían a cargo del cliente.

4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay, Google Pay y PayPal para garantizar tu máxima seguridad.

5. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?

Si recibes un artículo dañado, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción a hello@veloxashop.com con fotos del desperfecto. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de comprar?

Solo podemos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado (normalmente en las primeras 12 horas). Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible realizar cambios.

7. ¿Ofrecéis garantía en los productos?

Sí, todos nuestros dispositivos tecnológicos cuentan con una garantía de funcionamiento. Si el producto falla por un defecto de fabricación, nos hacemos responsables de la solución.

8. ¿Puedo solicitar una factura de mi compra?

¡Por supuesto! Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con tus datos fiscales y te la enviaremos en formato PDF.

9. ¿Los productos son originales?

En Veloxa Shop seleccionamos cuidadosamente fabricantes de marca blanca con altos estándares de calidad (OEM). No vendemos réplicas, sino tecnología y gadgets de diseño propio bajo nuestra marca o de fabricantes certificados.